广东电信秉持“以客户为核心”的理念，怀着一直如一的热情，执着寻求高品德效劳，居心打造“好效劳，更随心”效劳品牌，尽力共筑满足花费的美妙故里。花费更释怀花费提示，时辰关心在信息飞速开展确当下，广东电信一直以客户需要为导向。2024年广东电信对效劳提示短信停止了片面优化。无论是套餐余量、流量应用、账单用度等主要信息，短信都市以清楚、易懂的方法实时转达，让客户对每一项花费静态都成竹在胸，比方，当客户的流量行将用完、发生套外用度时，效劳短信会实时提示。同时，在“广东电信”微信大众号上开明了效劳提示短信定礼服务，客户可自在开明或封闭。既能确保要害信息不漏掉，又能防止不用要的打搅，真正实现“我的效劳我做主”。联袂防护，筑牢保险防地为实在保卫宽大客户财富保险，防备袭击通讯收集欺骗，广东电信一直以“防诈、开展、效劳”三位一体为准则，经由过程一直进级技巧手腕，进一步增强“入网关、处理关、复通关”综合防诈管理系统的才能建立，努力于防诈精准性晋升。2024年，广东电信向手机客户累计发送防诈短信35亿条，在IPTV消息防诈专区播放公益宣扬片累计220万次，向视频彩铃客户播放防诈公益宣扬视频彩铃累计6900万次，在全省21个地市约2500个业务网点播放防诈宣扬海报，实在加强客户的防诈保险认识。别的广东电信还屡次举行反诈宣扬运188宝金博app下载动，深刻城中村，以多样情势传布防诈反诈常识，提示住民警戒可疑信息，勿容易转账。休会更智能智服进级，便捷随心广东电信努力于放慢打造新质出产力，以效劳智能化助力客户满足花费，将年夜模子等AI技巧融会利用于客户效劳场景，让客户享用更便捷效劳，便利客户触达跟成绩处理。智能语音导航加强智能预判，包含优化停机、流量、毛病等客户热门需要预判跟场景处置才能，并引入语音语义年夜模子，破足广东地区粤语特点，晋升方言地域智能效劳效力，令客户效劳交互感知更佳。数字人视频自助效劳，连续推动巨细模子功效从1.0迭代至3.0版本，加强庞杂场景辨认才能，客户满足率、渠道营业操持胜利率年夜幅晋升。打造“在线客服专区”，笔墨呆板工资客户供给一站式笔墨对话自助效劳，普遍利用于中国电信APP、电信微信大众号/小顺序等渠道；同时，接入年夜模子晋升“在线客服专区”的高低文辨认才能，使辨认正确率、热点场景成绩处理率都有较年夜晋升。效劳更知心关爱进级，温情相伴广东电信举行“聪明养老，保卫安康”公益讲座，尽力保证老年人保险安康，通报暖心关心。线上借助中国电信星播客平台直播，吸引超4万人不雅看。讲座紧扣主题，深刻探究聪明养老观点、技巧及利用，聚焦怎样用聪明手腕保卫白叟安康。广东电信依靠“AI赋能 共筑数字重生态”2024数字科技生态年夜会，在爱心翼站举行数字科普运动，吸引浩繁家庭参加。现场经由过程三年夜互动板块展示数字科技魅力:AI光栅画照相区融会艺术与科技，AI分解休会区激起创意兴趣，扭蛋抽奖环节营建热闹气氛。爱心年夜使体系讲授中国电信构建数字中国、开展数字经济的目的，并设置天翼看家、AI云盘、卫星通信、量子密信、AI进修棒等前沿产物休会区，直不雅展现数字技巧在智能家居、信息保险等范畴的利用结果。码上反应，竭诚效劳为进一步落实“以客户为核心”的效劳理念，强化数字化效劳赋能，广东电信上线了客户声响网络及处置闭环的数字化效劳平台，经由过程普遍便捷网络业务厅客户对电佩服务的看法沙巴体育网站倡议并部署专人处置，实现客户成绩“码上反应”、粗放处置、高效回答。走进广东电信的业务厅，客户不难发明这位充斥诚意的“相同小助手”。这小小的二维码，是衔接客户与广东电信的数字桥梁。只要轻松一扫，客户就能疾速进入反应页面，无论是收集旌旗灯号的幽微之处，仍是套餐应用的怀疑之处，都能即时转达。将来，广东电信将借5G、AI之力一直改革效劳，以更高尺度晋升效劳品德。
